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趙春飛-農牧營銷九段總教練

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[輔音觀點] 【不看必悔】企業里的哪個崗位是關鍵“樞紐”

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趙春飛-農牧營銷九段總教練 專區成員

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kk 發表于 2019-7-23 10:11:50 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

【不看必悔】企業里的哪個崗位是關鍵“樞紐”

輔音國際總裁   趙春飛

最近“樞紐”這個詞很火!這歸功于施展老師的大作《樞紐》,這本書的價值,不僅在于梳理了中國歷史,更在于重新定義了中國的世界角色——樞紐。因此,這也解釋了為何改革開放僅僅40年,中國經濟就取得了如此耀眼的成績。站在命運的關鍵節點上,每個人都在思考未來:中國式奇跡能否持續?在時代巨浪中,個人該如何認知環境?未來,世界將會是怎樣的格局?……當你理解了「樞紐」這一角色之后,上述的問題,你都會從書中找到答案。這確實是一本奇書,值得大家去讀。當然,我今天不是為施展老師賣書來的,是借用這個熱詞,跟各位談談心,看看我們的企業里有沒有“樞紐”,有沒有這樣承上啟下,左右貫通的重要崗位。

答案是肯定的,有!!那你能想到是哪個崗位嗎?這個崗位前通客戶,后通總經理,左通生產部,右通營銷一線將士。“銷售內勤”!對,你說對了!這個崗位一句話,可以留住客戶,也可以讓客戶從此懷恨而去,永不再來!關鍵是這一切,你可能永遠不知道!!以我15年的咨詢從業經驗來看,這個崗位的重要性怎么強調都是應該的!按照我們業內的語言描述:一個優秀的銷售內勤,其支持力相當于6個銷售人員!一個拙劣的銷售內勤,其破壞力相當于9個銷售人員!而大部分人對銷售內勤的認知,還停留在:口齒伶俐、有耐心就好。在這個強調“用戶為王”,強調“超級用戶”的時代,對這個崗位我們必須要重視起來了!很可惜,90%以上的企業對這個崗位的重視程度遠遠不夠。

我見過好的內勤,且稱之為A級內勤吧,也見過不好的內勤,且稱之為C級內勤吧。也許從工作時間、從相貌,甚至從收入上面來看,她們二者之間沒有什么差距,但是我知道,實際差距實在是太大了!

同樣是找她們要一份材料,譬如說:把公司2015-2017年的銷售數據按客戶、按市場、按產品三個維度統計給我。A級內勤1個小時后發給我了,清晰無誤,還含有柱形圖、餅形圖、曲線圖。C級內勤呢,連催了3天后,資料終于姍姍來遲,這還算能忍受,畢竟忙嗎;可是數據越看越不對,肯定有誤;再要、再給、再錯!我不知道C級內勤的公司,每個月營銷例會或5日經營測算的時候,拿出來的是什么質量的數據。

在多家公司站在一旁觀察時,發現她們面對客戶是完全兩種不同的聲音。A級內勤總是說:“好的,這件事我馬上幫您核實”;“是,您的心情我特別能理解,我馬上來協調”;“來,您先休息一會兒,我馬上來安排”…同樣,我聽到C級內勤的聲音則是這樣的:“啊,我不曉得”;“噢,不可能!”“跟我說沒有用呢,你找業務員吧!”…如果,如果你是客戶,面對兩種不同的聲音、不同的態度、不同的職業素養,你對公司的評價、認同感也會是兩種不同的打分吧!

我看到許多公司在舉辦各種各樣活動的時候,或如招商會、或如企業年會,A級內勤就像一位優秀的導演,滿面笑容,招前呼后,既上臺做主持,還客串一段舞蹈…C級內勤呢,一臉漠然,如同石磨,推一下動一下,甚至推一下也不動,理由只有一個,太累!無聊!跟我有啥關系?

我看到A級內勤跟營銷團隊,如同“兄弟”,兄弟回來了有笑臉、有問候,甚至有咖啡、有蘋果;C級內勤跟營銷團隊,如同“敵人”,如同警察對罪犯,有的只是“大義凜然”、有的只是“防范”與“冷漠”。諸如以上的場景太多太多、不再一一敘述。
見過了數以千計的內勤,我只想說:她們之間的差距太大了!如果你公司的內勤都符合A級內勤的特征,要恭喜你!同時也要友情叮囑你,不要“過度使用”,也要適時“賦能”,不要讓日復一日的辛勤工作,磨滅了她們的激情。沒有適時的“賦能”,A級也會降C級。如果你公司的內勤有些行為符合C級內勤的特征,也不要大為光火,所有的人都要進步,也有進步的空間!

我想你我都一樣,都想擁有這樣的A級內勤!!

她們青春有活力,有責任心,以在公司工作為榮,做事積極主動!

她們注重職場禮儀,縱然可以素面朝天,也會淡抹輕涂,展示最美的自己!

她們努力了解行業,努力學習公司的產品知識,以便提高溝通效率、提高客戶滿意度,努力把每一位價值客戶都變成公司的超級用戶,并以此為樂!

她們知道青春寶貴,青春也有限,她們在公司提供的成長階梯上,努力向上!她們早起鍛煉,她們每晚讀書!

她們感恩父母、感恩兄弟姐妹;她們感恩公司,感恩領導與身邊的工作伙伴;她們感恩客戶!她們在工作與學習中,越來越深的領悟人性。

她們注重工作能力的點滴提升,她們注重數據的累積與分析。及時錄入數據,適時分析數據,她們是互聯網時代的原著民,她們懂得數據就是財富,數據就是生產力!

她們知道溝通效果的提升沒有止境,她們懂得優化自己的情緒,讓每一位客戶與自己的溝通是一種享受。

她們不止在日常工作中展現自己的優秀,在一切的場合,她們都會努力參與,她們還是好的主持,她們還是客戶活動的導演與編劇,青春的身影無處不在,影響與帶動著每一個人!


愿她們的青春有更好的綻放,愿她們的青春有更好的收獲!期盼著她們更大的進步,期盼著她們為客戶、為團隊帶來更大的價值!
讓我們一起為她們賦能吧!


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