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輔音播報 |《橙海戰略》第四模塊:拒絕誘惑強力聚焦的關鍵點4(持續連載)

2018-4-3 20:34| 查看: 5719| 評論: 0|原作者: 桐城派

前面講了客戶聚焦、產品聚焦、市場聚焦,都是為了企業資源聚焦。資源聚焦最重要的就是人力資源聚焦。只有人才聚焦了,市場才可以聚攏到一個地方去,服務措施也就聚焦了。假如貴公司有兩個技術服務過硬的人,你的市場聚焦,他一天可以跑三個客戶,如果不聚焦,可能三天也跑不了一個客戶,請問哪個服務好?人還是那兩個人,但結果大相徑庭。2個技術人員聚焦到一個市場,客戶就覺得你們企業技術服務力量太雄厚了,值得信賴。但如果2個技術服務人員負責8個區域,客戶就會投訴你們企業技術服務太差了,甚至沒有服務。事實上這兩個服務人員更累,反而客戶抱怨沒有服務。

 

我們再來看服務措施,有的企業服務項目很多,8項10項的,最后落實到位能有幾項?是否每一項都做得很好?通常情況,服務項目越多,對方期望值越高,實施難度越大,滿意度越低。還不如只做其中一項,或者現階段只做某一項,下一個階段再做第二項,反而更能達到效果,貪多嚼不爛。這里還是要強調一點,每一項服務都要耗時的,服務項目過多必將影響服務效率,特別這種服務是無償的,企業無力長期承擔,必然留下后遺癥。

現在很多企業都有培訓,請進來、送出去,不亦樂乎,也有一些企業到處學習,學得多了也會雜,所以學習也需要聚焦。不是每個員工參加了培訓素質一定提高,如果沒有辨別能力,沒有歸納總結,員工參加的培訓越多,眼高手低越明顯,講起來一套一套的。特別在爭取個人利益時,口才越來越好,思維也越來越活躍,這本來是好事,但若不轉化為行動,就可怕了,隱秘性就更強,動手能力卻越來越弱,非常容易跳槽。所以對企業來講,員工學習要聚焦,怎么聚集?

 

為高層請導師,為中層請教練,為基層請師傅。

 

企業未加選擇地參與培訓,誘發了很多企業病。特別是請進來培訓時,企業總是希望用更少的代價換取更大的收獲,理論上是對的,實際上犯了一個致命的錯誤,就是讓不同層次的員工參與了同一個培訓。為高層培訓時,一般都請名師來講,覺得多幾個學員參與會攤銷成本,卻忽略了培訓的基本原則。

 

很多企業不管高層、中層、基層都請導師來培訓,以為導師水平越高,講課效果越好,實際并不是這樣。有些企業為營銷人員培訓,點名請我,我當然感謝對我的信任,但我卻不愿意看到這樣的結果。目前的情況是,給基層員工培訓我講的沒有我公司其他幾位老師講的好,這是實情,我現在的精力主要在企業戰略規劃和核心策劃。給中高層培訓,請我是對的,我也要聚焦啊,我不可能一下子講天,一下子講地,一下子又講空氣,我也不是神啊!我負責觀天,就要把天講好,他們負責耕地,就能把地講好。

 

高層更多的是接受理念和運用理論,所以要請導師,那么中層主要是上傳下達,必須能夠正確理解和執行企業戰略,就需要為中層請教練,教練重在幫助學員熟練掌握基本原理和方法,核心任務就是把中層培養成合格的教練。基層員工,除了心態培訓外,更多的是實際操作,操作靠師傅,那就請師傅,需要手把手教。

 

所以,高層培訓盡可能外送,中層培訓盡可能請進來按需求演練,基層培訓盡可能由內部培訓師來完成。

 

我提倡高層管理者實行導師制,中層領導實行教練制,基層員工實行師徒制。恢復傳統的拜師儀式,師傅是一份責任,是一份榮譽,也是一份感情,它是脫離嚴肅的管理體系之外的一種管理方式,對基層員工的能力提升和增強歸屬感有現實價值。

 

以一首詩來總結第四模塊:

滴水窒蟻非藏毒

只因固守毫厘間

取舍得失終有道

志大才疏化云煙

小作小時小可大

大若無止難相見

先后有序少勝多

以點帶面慷嘯天


往期回顧

輔音播報 |《橙海戰略》第四模塊:拒絕誘惑強力聚焦的關鍵點3(持續連載)

輔音播報 |《橙海戰略》第四模塊:拒絕誘惑強力聚焦的關鍵點2(持續連載)

輔音播報 |《橙海戰略》第四模塊:拒絕誘惑強力聚焦的關鍵點1(持續連載)



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 21  每期限額80

【第2期】2018年4月09日報到,10-12日學習   廣州

【第3期】2018年5月25日報到,26-28日學習   武漢

【第4期】2018年6月24日報到,25-27日學習   桂林

【第5期】2018年7月26日報到,27-29日學習   沈陽

【第6期】2018年8月19日報到,20-22日學習   北京

【第7期】2018年9月16日報到,17-19日學習   山東

【學員】飼料及飼料添加劑、動保企業總經理、營銷總監,歡迎組團參加!

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大客戶營銷咨詢實戰班

32  每期限額80

【第19期】2018年4月22日簽到,23-25日學習  南昌   

【第20期】2018年7月22日簽到,23-25日學習  沈陽  

【第21期】2018年10月15日簽到,16-18日學習 濰坊  

【學   員】飼料及飼料添加劑企業、獸藥動保企業、疫苗企業、設備企業的董事長、總經理、市場、營銷、客服中高管及市場骨干人員

【內   容】大客戶營銷頂層設計、大客戶營銷八大戰略定位、大客戶營銷天龍八部實戰、大客戶營銷鐵軍八定鍛造、大客戶營銷九陽神功


【報名聯絡】

黎老師  13910784441    

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